Eliminar tu cuenta

Aquí puedes solicitar que eliminemos tu cuenta de la app Móvil para Todos (Android y iOS), desarrollada por MÓVIL PARA TODOS, S.A. de C.V., y conocer qué pasa con tus datos.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Cómo solicitarla

  1. Llena el formulario de esta página, o escribe a [email protected] con el asunto “Eliminación de cuenta”.
  2. Incluye tu nombre completo, tu número Móvil para Todos (10 dígitos) y el correo con el que inicias sesión en la app.
  3. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes tu identidad.
  4. Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Una vez aceptada tu solicitud, eliminamos tu cuenta dentro de los 15 días naturales siguientes.

Solicitud de eliminación

Al enviar se abrirá tu aplicación de correo con la solicitud lista para mandarla a [email protected].

✓ Solicitud lista en tu correo. Si no se abrió, escríbenos a [email protected] con tu nombre, tu número y el correo de tu cuenta.

Qué datos eliminamos

  • Tu perfil en la app: nombre, correo electrónico y el vínculo con tu cuenta de Google.
  • Tus preferencias y sesiones activas en la app.
  • Tu acceso al historial de consumo, recargas y comprobantes dentro de la app.
  • Los datos que usamos con fines de mercadotecnia, promociones y encuestas.

Qué datos conservamos y por cuánto tiempo

Algunas leyes nos obligan a conservar cierta información aunque elimines tu cuenta. La mantenemos bloqueada, sin usarla para ningún otro fin, y la suprimimos al terminar el plazo:

  • Registros de pagos y comprobantes: durante el plazo que exige la legislación fiscal, generalmente 5 años.
  • Registros del servicio asociados a tu línea (número, consumo de datos, llamadas y SMS): durante el plazo que exige la legislación en materia de telecomunicaciones.
  • Información para atender aclaraciones, quejas o requerimientos de autoridades: hasta que venzan los plazos legales correspondientes.

Tu línea y tu número

Eliminar tu cuenta de la app no da de baja tu línea ni tu número. Si también quieres cancelar tu línea o llevar tu número a otra compañía, indícalo en tu solicitud y te acompañamos en el proceso.

¿Solo quieres dejar de recibir publicidad?

No necesitas eliminar tu cuenta: escríbenos a [email protected] para limitar el uso de tus datos con fines publicitarios. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

Dudas

Escríbenos a [email protected]. Consulta también nuestra Política de privacidad.