Política de privacidad

Cómo MÓVIL PARA TODOS, S.A. de C.V. trata tus datos personales cuando usas la app Móvil para Todos (Android y iOS) y el sitio movilparatodos.com.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

MÓVIL PARA TODOS, S.A. de C.V. (“Móvil para Todos”), con domicilio en Avenida Volcán número 212, interior 2-B, Colonia Lomas de Chapultepec II Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de la app y de este sitio.

2. Qué datos recabamos

• Datos de tu cuenta: nombre y correo electrónico. Si inicias sesión con Google, recibimos el nombre y el correo asociados a esa cuenta.
• Datos de tu línea: número celular, plan contratado, vigencia, saldo y consumo de datos, llamadas y SMS.
• Datos de tu equipo: IMEI y modelo del equipo, para verificar su compatibilidad con la red y activar tu eSIM, así como información técnica de la app (versión y sistema operativo) para que funcione correctamente y de forma segura.
• Datos de pago: información de tus recargas y compras (plan, monto, fecha y referencia). Los datos de tu tarjeta se capturan y procesan a través de un proveedor de pagos.
• Datos de atención a clientes: los mensajes que nos envías cuando nos contactas, por ejemplo con nuestro agente de IA por WhatsApp.

Nuestro Aviso de Privacidad integral describe todos los datos que podemos recabar en la prestación de nuestros servicios.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio

• Crear y administrar tu cuenta, e identificarte y autenticarte.
• Activar tu eSIM y prestarte los servicios de telefonía e internet móvil.
• Mostrarte tu consumo, saldo y vigencia.
• Procesar tus recargas y pagos y emitir tus comprobantes.
• Darte atención a clientes e informarte sobre cambios en tus servicios.
• Prevenir el uso indebido de tu línea y conductas ilícitas.
• Cumplir las obligaciones que nos imponen las leyes aplicables.

Finalidades adicionales

También podemos usar tus datos con fines de mercadotecnia, estadísticos, promocionales y de encuestas de calidad. Si no quieres que los usemos para estos fines, escríbenos a [email protected]. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento y no afecta el servicio que recibes.

4. Con quién los compartimos

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para cumplir las finalidades anteriores, con:

• Proveedores de red y de infraestructura de telecomunicaciones que nos permiten prestarte el servicio.
• Proveedores de pagos que procesan tus recargas y compras.
• Proveedores de tecnología que nos dan servicios de alojamiento, inicio de sesión y atención a clientes.
• Autoridades competentes, cuando la ley nos obliga a hacerlo.

No vendemos tus datos personales.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta o una línea activa con nosotros. Después, conservamos únicamente la información que las leyes fiscales, de telecomunicaciones y de protección al consumidor nos obligan a guardar, durante los plazos que esas leyes establecen. Mientras tanto la mantenemos bloqueada y, al terminar esos plazos, la suprimimos.

6. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.

7. Tus derechos

Puedes solicitar el Acceso, la Rectificación, la Cancelación u Oposición (derechos ARCO) respecto de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento. Para hacerlo:

1. Llena el Formulario de Solicitud de Derechos ARCO.
2. Envíalo a [email protected] junto con una copia de tu identificación oficial vigente.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días naturales siguientes.

Si falta información, te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud y tendrás 10 días hábiles para enviarla.

8. Eliminar tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de la app y de tus datos en cualquier momento. Consulta los pasos en Eliminar tu cuenta.

9. Dejar de recibir publicidad

Para dejar de recibir información publicitaria o de mercadotecnia, escríbenos a [email protected]. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre el uso de tus datos, contacta a nuestro Departamento de Datos Personales:

• Correo: [email protected]
• Domicilio: Avenida Volcán número 212, interior 2-B, Colonia Lomas de Chapultepec II Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia.